Politique de remboursement

**Politique de Retour et de Remboursement**

Chez LES COOKIES MOELLEUX, nous nous engageons à fournir des cookies frais et délicieux. Nous comprenons cependant que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Voici notre politique de retour et de remboursement pour garantir une expérience satisfaisante à nos clients.

1. Retours

Étant donné la nature de nos produits alimentaires, nous ne pouvons pas accepter de retours une fois que les cookies ont été reçus. Pour des raisons de sécurité alimentaire, tous les produits sont non retournables.

2. Problèmes de Qualité

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité, ou si le produit présente des défauts évidents (par exemple, des cookies endommagés ou périmés), veuillez nous contacter dans un délai de **48 heures** suivant la réception de la commande. Nous examinerons votre demande et, si elle est jugée valide, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.

3. Erreurs de Commande

Si une erreur a été faite lors de la préparation ou de l’expédition de votre commande (par exemple, un produit incorrect ou incomplet), nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous prions de nous contacter dans les **48 heures** suivant la réception de votre commande pour que nous puissions rectifier l'erreur et vous envoyer les articles manquants ou un remboursement. 

4. Processus de Remboursement

Si un remboursement est approuvé (pour des raisons de qualité, erreur de commande, etc.), celui-ci sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à **7 à 10 jours ouvrables**.

5. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez le faire avant son expédition. Une fois que la commande est en cours de préparation ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée.

6. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter par email à lescookiesmoelleux@gmail.com  ou par téléphone au 01 72 85 47 42. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.