Politique d’expédition
Bien sûr ! Voici un exemple de politique d'expédition pour ton entreprise de cookies :
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**Politique d'Expédition**
Chez LES COOKIES MOELLEUX, nous nous engageons à livrer vos cookies dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. Voici les informations concernant notre politique d’expédition :
1. Zones d’Expédition
Nous expédions actuellement vers les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Pour les expéditions internationales, veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations sur les frais et délais.
2. Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de **2 jours ouvrables** après réception du paiement. Les commandes passées après 12h00 ou pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
3. Options de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre localisation :
- **Livraison standard** : 3-4 jours ouvrables
- **Livraison express** : 1-2 jours ouvrables
- Retrait en magasin à saint ouen l’aumône (95)
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, en fonction de la méthode choisie et de la destination.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande, ainsi que de la destination. Les frais de livraison seront clairement indiqués lors du processus de commande avant la validation du paiement.
5. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur pour suivre l’état de votre colis. Si vous avez des questions concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
6. Problèmes de Livraison
Si votre commande n’arrive pas dans les délais indiqués ou si vous avez un problème avec la livraison (colis endommagé, retard, etc.), nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement à lescookiesmoelleux@gmail.com ou par téléphone au 01 72 85 47 42. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
7. Expédition et Produits Fragiles
Étant donné que nos cookies sont des produits frais et délicats, nous emballons chaque commande avec soin pour garantir leur qualité à la réception. Nous utilisons des matériaux d'emballage adaptés pour protéger vos produits pendant le transport. Toutefois, si vous constatez que vos cookies sont endommagés lors de la livraison, veuillez nous en informer dans les **48 heures** suivant la réception de la commande.
8. Retards de Livraison
Nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes logistiques des transporteurs. Nous ne serons pas responsables des retards dus à de telles circonstances.
9. Modifications d'Adresse
Si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous serons heureux de la rediriger. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas garantir la modification de l’adresse.
10. Problèmes à la Livraison
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous encourageons à vérifier auprès de votre voisinage ou de votre transporteur local. En cas de problème, veuillez nous contacter dans un délai de **7 jours** après la notification de livraison afin que nous puissions enquêter et trouver une solution appropriée.
11. Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter par email à lescookiesmoelleux@gmail.com ou par téléphone au01 72 85 47 42. Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.